Smerra
Améliorer et suivre les conversions produits

le défi
Conception d’un tunnel de vente dédié aux offres d’assurance, de santé et de logement proposées par la SMERRA.
La cible principale étant les étudiants, le parcours a été pensé pour être à la fois guidant, rassurant, moderne et adapté aux différents profils et besoins utilisateurs.

Chaque offre possède ses propres règles métier, spécificités et étapes de souscription, nécessitant la création de parcours personnalisés et évolutifs.
Résultats attendus
+42%

Taux de conversion

-28%

Abandon de parcours

-35%

Temps moyen de souscription

+18%

Souscription mensuelles

mes interventions

Architecture

Organiser l’information dans un modèle complexe.

Wireframing

Préparation des premiers écrans pour les tests.

Prototypage

Création de prototypes haute fidélité pour les tests.

Itérations

Prise en compte des retours clients pour améliorer le tunnel.

Les enjeux du tunnel de souscription
01.
La transparence

Lors des interviews, nous avons constaté que beaucoup d’étudiants connaissent mal leur mutuelle et les garanties proposées. Ils peuvent donc rapidement se retrouver en difficulté pour choisir un contrat de santé adapté à leurs besoins.

02.
La confiance

La génération Z n’hésite pas à se renseigner avant d’acheter. La transparence et la clarté des informations jouent donc un rôle essentiel dans sa prise de décision.


03.
La rapidité

L’enjeu est de trouver un équilibre entre fiabilité, clarté de l’information et rapidité. L’utilisateur doit pouvoir accéder facilement aux informations dont il a besoin, sans alourdir ni ralentir son parcours de souscription.

aider au choix du produit en toute transparence
Le parcours a été conçu pour accompagner les étudiants dans la compréhension des offres et des garanties proposées.
Un arbre de décision ainsi qu’un devoir de conseil permettent de guider progressivement l’utilisateur vers les produits les plus adaptés à sa situation, tout en expliquant les conditions de souscription et les niveaux de couverture.
Des tarifs clairs et évolutifs pour donner confiance
Afin de rassurer l’utilisateur tout au long du parcours, les tarifs sont mis à jour dynamiquement selon les options et la durée du contrat sélectionnées.
Le tunnel permet également de personnaliser les offres grâce à l’ajout de produits complémentaires, adaptés aux besoins spécifiques des étudiants.
une expérience pensée pour réduire la charge cognitive
Le parcours repose sur des questions à choix multiples, un système de navigation progressif et des indicateurs visuels permettant à l’utilisateur de comprendre rapidement où il se situe dans le tunnel de vente.